致广大读者：

敦德爱馆行动团11月下旬在全校范围内进行为期3天的大规模的调查活动，此次活动本着提高图书馆各种资源的使用水平，提高图书馆为广大师生读者的服务水平，改进新生入馆教育的方式和方法，以及给大家创造一个舒适文明的学习环境的宗旨展开。

入馆教育及不文明行为调查表共发放486份问卷，回收456份回收率达93.8%符合调查要求。对此次调查活动中广大同学提出的意见和建议给予回复

一 对占座位问题的处理：

图书馆采取了以下几项措施：

1 帮助同学养成和保持良好的习惯，公布在图书馆内正确使用座位资源的公告，在阅览桌上划分出“公共区”，让同学从进馆、在馆、离馆等环节，合理有效地利用图书馆资源；

2 鼓励同学们自己主动协调座位问题、乐意接受他人协调等，帮助同学们养成和保持在公共环境里的文明习惯。

3 强化服务意识、提升服务效果，加强内部管理，要求工作人员主动服务，各阅览室管理人员从发现问题、当面纠错、协调矛盾等方面主动工作，并积极帮助读者寻找座位，帮助读者正确使用资源，养成文明习惯。挖掘潜力，整合资源，把利用率低的桌椅调整至读者流量大的空间，调整的座位量达到200余个。

4 校学生会 敦德爱馆行动团 开展了“给公德心留一个座位---文明校园，拒绝占座”的主题签名活动，并张贴了海报，号召学生自觉正确使用图书馆资源。

二 关于读者在阅览室睡觉及吃东西的问题

对于学累了仅是扒在桌子上休息，不影响其他读者的情况，工作人员给予理解，若发出不雅的呼噜声，或姿态不雅影响了其他读者，工作人员给予提醒。

图书馆二层提供了专门的休闲区，供读者交流、休闲，及饮食在非休闲区时希望同学们自觉遵守或相互提醒不要因为自己的行为而影响到其他的同学，工作人员发现了也会及时提醒、纠正。

三 关于工作人员工作热情等问题

馆内工作人员因为性格个性等的原因，可能有些性格内向的工作人员，在工作当中没有表露出工作热情。馆内领导已经了解并重视这个问题， 且逐步开展和引导工作人员的工作热情，以便更好地服务读者。

四 关于图书陈旧问题

1 请登录.xatu.edu.cn 图书馆主页，进行网上荐购。

2. 图书馆具有保存文献、开发资源、信息服务、社会教育的职能。因为有保存文献的功能，仍然作为馆藏资料，所以有些图书旧了，是正常的，对于损坏的图书工作人员会及时修补。

3 因为纸本图书价格和学校经费问题，目前纸本文献购进量较少，馆里以购进电子图书作为补充，6万种电子图书正在购进中。

五 关于无线网络上网所产生的问题

1 馆内无限局域网覆盖范围为：2层社科2阅览室、 社科4阅览室及三层休闲区，由于无线网络归校园网络计算机中心管理负责，图书馆无权处理网络问题。

2 笔记本电脑的配置和设置各有差异，也可能导致无法链接无线局域网。

工作人员若接到同学们的反映的以上问题，会尽力帮助大家解决，并且会积极向校园网络中心反映。

六 关于电子阅览室

图书馆电子阅览室目前是我校的一项空白， 对于电子阅览室的建设学校已经考虑到了，并且纳入学校的建设规划当中。相信不久的将来，电子阅览室会建成并向广大读者开放。