我是一名图书馆证件处理窗口的工作人员，每天要直接面对读者服务。身处服务性岗位，懂得“微笑”，对我们尤为重要。每天面对并且重复很多琐碎的事情，比如：要帮读者补办丢失证件，要对因占座私人物品被收的读者进行批评教育，回答读者咨询问题等。这些都是与读者面对面，一对一的服务。

微笑是对他人的尊重，同时也是对生活的尊重，微笑服务亦是如此。无论对领导，还是读者，那笑容都是一样的。人际关系就像物理学上力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。保持“微笑”的心态，人生会更加美好。