近期，图书馆将举办“文明阅读 合理使用图书馆座位资源”的全面整治图书馆占座行为的活动，现将策划书公布如下，欢迎广大师生及馆员提宝贵意见！
文明阅读 合理使用图书馆座位资源
—— 全面整治图书馆占座行为活动策划
一、宗旨：
维护图书馆文明良好的阅读秩序，提高阅览室座位使用效率，倡导和谐、公平、高效利用公共资源，环境育人。
二、活动时间： 2012年12月3日至2012年12月28日
三、活动领导机构：
组 长：郭承运
副组长：郭俊仓 史延峰
成 员：黄 平 徐卫军 谭 霖 王 博 流阅部全体员工
四、活动内容：
① 动员：
（1）职工动员：2012年11月30日全馆大会动员。会后由流阅部组织员工进一步明确工作职责和工作办法，要求每一名员工都能知道自己该做什么，要求各空间做好工作记录。
（2）学生动员：由“敦德爱馆行动团”通过展板展示、悬挂横幅等手段，大力宣传此次活动的意义和内涵。
② 宣传素材制作（横幅、展板等）：由办公室负责制作，流阅部和“敦德爱馆行动团”提供素材。
要求：
办公室负责量好尺寸，每个空间都要悬挂横幅。
流阅部和“敦德爱馆行动团”提供内容，要求和谐、文明、积极。
③ 整治方案：
a） 活动期间，各空间工作人员要树立服务育人的理念，认真管理好各自的工作区域，力争在各自的努力工作下，最大限度提高阅览空间的使用效率。
b) 做好每日工作记录，尤其是解决占座位的详尽情况记录；另外，及时将读者反映的问题以及自己管理空间内的物品损坏情况一并整理汇集并上报带班组长或流阅部主任。
c) 主要工作流程：
● 各空间按时开门。如果开门时门口等待读者较多，管理员应主动疏导，文明有序进入阅读空间。对喧哗、乱挤、不守秩序者应提出口头批评。
● 协助没有座位的读者找到座位：在各自空间内，读者有任何问题找管理员协调解决。遇到读者找不到座位，管理员有义务清理已进入的读者多占的位置，为新进入读者寻找座位。如本空间确无空座位，需向读者耐心解释，疏导读者到其他空间阅读。
●活动期间，管理员应主动协助读者解决其它问题。教育和引导读者逐步适应不同的学习空间，尊重和礼让其他读者，正确、合理地使用公共资源。养成遵守公共道德的习惯。
d）本次活动的原则：
● 不发生任何冲突；
● 不形成记恨；
● 提升读者修德养性
e) 对读者配合本次活动的要求：
A．理解公共资源的共用性。理解所有读者享有同样的权益、理解本次活动的目的是为了让包括自己在内的更多的读者享受到更多的方便。
B．理解馆内设施的有限性。自觉合理地使用座位资源，不占座位。
C．理解馆藏图书资源的有限性。自觉合理地使用图书资源，占用图书不超过3册，超过3册时须向工作老师申请并获得批准。
D．养成不给他人添麻烦的习惯。离馆时带走自己所有的物品，不滞留物品。
E．养成遵守制度的习惯。自觉遵守图书馆的各项规章制度，共同维护图书馆的公共环境，文明阅读。
F．学会尊重理解别人。尊重老师，理解和服从他们的协调安排；尊重其他同学，理解他们享有的权益。
f) 每天闭馆时，要保证阅览桌、椅上无任何物品摆放。
④ 预计可能出现的问题：
（1） 不听工作人员指挥
（2） 有不文明举动
（3） 无理取闹、大吵大闹
（4） 有故意损坏公共物品行为
● 出现争执的解决办法：
如果管理员在行使工作职责时，遇到不配合的读者，视情形按照下列方式处理：
ⅰ）经管理员劝导，服从者，就地解决。
ⅱ）经管理员再三劝导，不服从者，不要争吵，找带班组长。请读者说明不服从的理由（对理由合适的，进行特殊处理），组长能解决的，就地解决。
ⅲ）组长不能解决的，对当事读者进行登记备案。然后上报主任。主任能解决的，就地解决，同时要求读者作出书面检查。
ⅳ）以上过程中，工作人员要和气对待读者，不要发生任何冲突。
ⅴ）如果主任也不能解决的，上报主管副馆长，由主管副馆长处理。必要时召请保卫部门和院系领导出面解决，并对该事件在适当的范围内进行通报。
●对争执的解决后果：
口头批评 —— 书面检查（停证、停借处罚） —— 反馈到院系—— 保卫部门带走—— 公告公示
⑤ 解决突发问题预案：
（1）所有员工要抱着平和的心态处理可能出现的问题，本着诱导、教育为主的思路开展工作，遇事要耐心、不急、不乱、不燥，按照事先约定的程序办事，不要采取强硬、过激的方式处理问题，避免与学生发生任何冲突。
（2）处理原则：自己能解决的，立即解决；学生有抵触的，找带班组长——流阅部主任——副馆长。
（3）对不好处理的学生我馆将视情节求助保卫处、学生所在院系，必要时采取停证、扣证措施。
（4）停证、扣证处罚由主管副馆长审核执行。
⑥ 辅助措施：积极听取来自各方面的积极而又行之有效的意见，例如可增设储物柜，针对读者开展有偿存放物品服务等。只要条件允许，对来自读者的合理建议在财力允许的情况下立即整改，以进一步提高我们的服务质量。
⑦ 预期效果：
设想通过一个月左右的持续整治，全面转变存在于我馆的占座位现象，进一步改善读者在我馆的读书自习环境，并将此做法能成为今后服务工作中的常态化，在文化育人方面做出楷模。
我们的愿望：满员时，没有座位的读者无恨而去；不满员时，读者满意在馆！
五、可能涉及部门： 保卫处、各院系、馆办公室等。
与相关部门和院系进行沟通，寻求他们的理解和支持。
六、小结：
通过制定针对读者文明入馆阅读的办法，加强宣传工作，让读者自觉做到不占座，共享公共资源。对于恶意占座的同学，视情节轻重根据有关规定进行处理。
通过本次活动让学生形成一种自律、互律、文明的阅读、学习习惯，共同构建健康向上的学习风气。做到“人在书在，人走书离”，共同营造和谐的学习环境。
图书馆
2012年11月19日
馆长信箱 
