12月10日，图书馆召开了一年一度的年终总结大会，随后分小组总结评议，郭馆长参加了由门禁、巡查、行政管理在内的办公室人员小组会。

小组会上同事们踊跃发言，交流工作，互相学习，取长补短。馆长时不时地精确点评，充分肯定了大家在行政事务、安检防火、服务学子、敦德爱馆等各项工作中取得的成绩，赞扬了眼勤、脚勤、手勤的敬业行为。当听到有个调皮的学生无理取闹、拍桌子时，立即详细地询问了巡视员当时是怎样对待、如何处理问题的；当听到金花馆能把问题解决在萌芽状态时，郭馆长对这种能敢于管理、善于处理问题、个性化的服务感到欣慰。

郭馆长语重心长地说，读者是我们服务的对象，对他们要热心、细心、耐心，做到有问必答、有事必帮、有错必纠。对待不良现象的解决，我们的出发点、用心一定要是好的；方法是讲究的；语言是和善的。我们的服务要跟上读者需求的变化，读者的满意是我们追求的目标，读者经常来馆学习是对我们工作的认可，我们要发自内心地感谢他们的到来。这样想，我们的内心自然会有一种幸福感。今年截止到12月10日为止，全年入馆136.23万人次，较去年同期的117.57万人次增加了15.8%。这些数字反映出了图书馆对读者的重要性。下一步我们还要继续扩大数据库资源、电子图书等数字化图书馆的下载能力和使用范围，让教工们在家在其它地方都能看到和下载。读者在哪里，图书馆的服务就在哪里，充分节约他们的宝贵时间。我们就是要全方位的、个性化的、优质到位的服务。图书馆的管理将更加精细，让有公德的人，做好事的人，得到全社会的承认。

馆长的一席话，指明了工作方向。门禁是图书馆的窗口，在今后的工作中更应发挥窗口典范的作用，服务到人，服务到心，服务到位，为国育人。