11月20日下午，图书馆召开了全馆职工大会。馆长郭承运教授做了“如何做好服务”的专题报告。

郭馆长主要从六个方面阐述了图书馆员应该怎样做才能真正地为读者做好服务，让广大师生满意。分别是： （1）以遵守制度为快乐，并把此思想传授给读者；(2)认真领悟并理解制度，在理解的基础上自觉执行；（3）用道理说服读者，以理服人；（4）用热情去服务，以维护读者自尊为出发点；（5）用高质量的工作效果去服务；（6）要像对待自己的亲人一样去爱护读者。每一位员工都要从多方面入手，修炼身心，尽责尽职做好读者服务工作。

心到，手脚就能到。只要我们拥有一颗为读者服务的心并付诸于实际，积极努力地工作，才能把读者服务工作做的更好。